都知道送外卖是挺辛苦的，有时遇到了什么事情时，顾客都会体谅下外卖员。

比如送餐送超时了，比如把餐给弄洒了，有些人就不会去计较，有些人就会去计较，在后台上投诉外卖员。

(资料图)

不过体谅与否都看个人，不想体谅也是顾客的权利，而非是一定要体谅才行，只是有些外卖员被“惯”坏。

总觉得别人就该体谅，总觉得别人就该原谅，一旦别人不肯原谅时，还要把事情怪到了顾客的身上去。

广东深圳，一位外卖员把汤给弄洒后，顾客直接申请了退款，结果莫名被他骂了一顿，还被他曝光到网上。

原因就是申请了退款，商家立马同意后，让外卖员的损失大了。

1，送餐到顾客楼下，发现里面的汤洒了。

一位外卖员正在怒骂顾客，觉得顾客太不厚道了，让他一下损失了不少钱，这事的起因就是汤洒的问题。

2月20号饭店的高峰期，一位外卖员手里接了不少单，其中有单是送到前海嘉里的，他把餐放在箱子里。

等送到楼下拿起来看时，发现里面的汤是洒了不少，但是他觉得不是自己的原因，而是老板包装得不行。

本身装汤的盒子就软，还把汤给放在最底下，被上面的菜给压扁了，所以下面的汤就直接洒到袋子里面。

不过他也不是不负责的，既然汤洒了他也认账，只是想要减轻点损失。

2，在楼下打电话通知顾客，顾客直接就申请退款。

“你这个餐的汤洒掉了，我想跟你商量一下事，你申请一下那个餐损退款”

在给顾客打电话商量时，顾客根本就没听完他的话，直接就把电话挂断了，然后在后台找老板申请退款。

在听了顾客所说的情况后，老板也是立马就同意退款，毕竟又不用自己承担损失，不过外卖员损失就大。

按照外卖员的说法，他损失了几百元，不过看外卖包装也就便宜货，不太可能是几百元，几十元差不多。

当时外卖员的想法是，让顾客直接报餐损之类的，平台是可以负责出一点钱，商家和顾客都没有损失。

没想顾客这么不体谅他，他一下就给发到网上，莫名把顾客骂了一顿。

从事服务行业心态还是要好点。

在遇到了自己做错的情况下，顾客体谅与否都是自由的选择，愿意和外卖员协商行，不愿意也是顾客的事。

就如文中的情况一样，顾客是否愿意配合外卖员，这都是顾客的个人意愿。

愿意配合让外卖员损失少点，这是顾客体谅外卖员辛苦，不代表顾客一定要这么做，就算不配合也是可以。

作为外卖员是不该去骂顾客，只能说他被别的顾客“宠”坏了，想必也有不少顾客都会去体谅他的过错。

如果让体谅他的人得知，不体谅就会被他骂，就会被他发到网上网暴。

相信这些体谅的顾客，心里肯定也不舒服，下回知道是他就不会体谅，这行为也是在影响整个外卖行业。

一个顾客不体谅外卖员，外卖员就要开口骂人，下回遇到别的外卖员出错，谁又会自掏麻烦去体谅对方。

到那会就是按规则办事，做错了就找平台投诉，就给外卖员一个差评。

所以说，送外卖还是要心态平衡点，不要把顾客给当成仇人，除非是顾客无理取闹，故意投诉给自己差评。

只要正常的投诉和退款，这都不能怪到顾客的身上，自己做得不好就要认账，商家问题就去找平台反馈。